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Informations relatives au traitement des réclamation

Dans le cadre de ses différentes activités réglementées, LEBRUN CONSEIL accorde une grande importance à vos remarques, vos suggestions et vos éventuelles réclamations pour vous apporter un service toujours de qualité. Ainsi conformément à la Recommandation ACPR 2015-R-03 du 26 février 2015 sur le traitement des réclamations clients et l’Instruction AMF 2012-07 du 13 juillet 2012 sur le traitement des réclamations clients et dont la dernière actualisation date du 17 octobre 2014, en cas de litige, de mécontentement ou de réclamations, vous pourrez en premier lieu saisir LEBRUN CONSEIL pour rechercher un arrangement amiable ou engager une médiation selon les modalités décrites ci-dessous sans préjudice de votre droit de saisir la justice par la suite. Pour toute réclamation LEBRUN CONSEIL pourra être contacté selon les modalités suivantes à votre convenance :

par courrier : 9BIS RUE LAENNEC 29000 Quimper
par e-mail : contact[at]lebrun-conseil.com

Dans ce cadre, LEBRUN CONSEIL s’engage à respecter les délais de traitement suivants :

dix jours ouvrables maximum à compter de la réception de la réclamation, pour en accuser réception, sauf si la réponse elle-même est apportée au client dans ce délai ;
deux mois maximum entre la date de réception de la réclamation et la date d’envoi de la réponse au client sauf survenance de circonstances particulières dûment justifiées.

Si malgré nos échanges, aucune solution n’a pu être trouvée, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur suivant en fonction de l’activité concernée : nous vous rappelons que le médiateur de la consommation peut être saisi deux mois après l’envoi d’une première réclamation écrite, quel que soit l’interlocuteur ou le service auprès duquel elle a été formulée et qu’il y ait été ou non répondu :

Pour l’activité CIF : AMF – L’Autorité des Marchés Financiers, Madame Marielle COHEN-BRANCHE, 17 place de la Bourse 75082 Paris Cedex 02 (www.amf-france.org/le médiateur)
Pour l’activité Assurance : Par voie électronique : www.mediation-assurance.org Par courrier à l’adresse suivante : Monsieur le Médiateur de l’Assurance – TSA 50110 – 75441 Paris Cedex 09.

La collecte d’informations

Les données recueillies font l’objet d’un traitement informatique dans le but exclusif d’établir une relation de conseil avec LEBRUN CONSEIL. Conformément à la loi « informatique et libertés » du 6 janvier 1978 modifiée en 2004, vous bénéficiez d’un droit d’accès et de rectification aux informations qui vous concernent, que vous pouvez exercer en vous adressant à LEBRUN CONSEIL – 9BIS, rue Laennec – 29000 Quimper. Vous pouvez également, pour des motifs légitimes, vous opposer aux traitements des données vous concernant. Les internautes disposent à tout moment d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui les concernent en nous contactant.

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